Qu'est-ce qu'un ajustement et comment puis-je le contester ?

Cet article contient des informations relatives à l'achat de bordereaux d'affranchissement dans l'Espace affranchissement PayPal. Si vous avez acheté votre bordereau d'affranchissement via ShipStation, consultez nos Outils pour les vendeurs pour en savoir plus.

Les ajustements postérieurs à la facturation ou d'affranchissement constituent des modifications apportées au montant payé pour une expédition particulière par un transporteur, tel qu'USPS ou UPS. Ces ajustements peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des remboursements sur votre compte, selon leur nature.

Si un ajustement postérieur à la facturation vous est facturé, nous tenterons automatiquement de prélever la somme sur votre solde PayPal ou sur le mode de paiement utilisé pour acheter le bordereau d'origine. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter la transaction, vous ne pourrez pas acheter de bordereaux d'affranchissement tant que le solde restant dû n'aura pas été réglé. Une fois connecté à votre compte PayPal, une bannière de notification vous aidera à régler le solde.

Un transporteur peut ajuster l'affranchissement pour plusieurs raisons, notamment :

• Poids ou dimensions du colis incorrects : si le poids ou les dimensions d'un colis sont incorrectement mesurés ou signalés, le transporteur peut ajuster les frais d'affranchissement de manière à refléter le poids ou les dimensions réels.
• Type de colis incorrect : certains transporteurs peuvent avoir des règles spécifiques concernant le type de colis expédié, comme une enveloppe ou une boîte, et peuvent ajuster les frais d'affranchissement en conséquence.
• Destination ou adresse incorrecte : si la destination ou l'adresse du destinataire est inexacte ou incomplète, le transporteur peut ajuster les frais d'affranchissement de manière à refléter la bonne destination.
• Services supplémentaires demandés : si des services supplémentaires sont ajoutés, le transporteur peut ajuster les frais d'affranchissement de manière à refléter le coût de ces services.

Comment puis-je payer un envoi sous-facturé ?

Pour payer votre solde restant dû :

1. Cliquez sur le lien figurant dans l'email que vous avez reçu.
2. Vous pouvez également accéder à la page d'accueil des expéditions.
3. Cliquez sur Plus d'actions.
4. Cliquez sur Accéder aux ajustements.

Suivez les conseils ci-dessous pour éviter de payer des frais d'affranchissement insuffisants :

• Nous vous recommandons d'examiner attentivement et de communiquer précisément tous les détails des colis que vous expédiez afin d'éviter tout ajustement inattendu de l'affranchissement.
• Poids : veillez à indiquer les poids exacts lors de l'achat des bordereaux. Arrondissez toujours vos poids au chiffre supérieur. Par exemple, un poids de 204,2 g équivaut à 205 g et non à 204 g.
• Dimensions : indiquez les dimensions exactes lors de l'achat de bordereaux. Un poids dimensionnel (poids volumétrique) peut s'appliquer à vos colis et le fait de fournir des dimensions correctes vous permettra d'éviter un affranchissement insuffisant. Pour en savoir plus sur le poids dimensionnel, consultez la page suivante : https://www.usps.com/dimensionalweight/.
• Adresse exacte : veillez à saisir la bonne adresse et le bon code postal. Toute erreur entraînera des frais supplémentaires.
• Associez le bordereau à l'emballage : nos partenaires d'expédition proposent un large éventail d'options d'expédition pour vous aider à répondre à vos besoins en matière d'envoi. Assurez-vous que le bordereau que vous utilisez correspond à l'emballage. Par exemple, si vous utilisez un colis à tarif forfaitaire, vous devez également utiliser un bordereau à tarif forfaitaire. Il en va de même pour les colis prioritaires. Tout ce qui se trouve dans une boîte aux lettres prioritaire nécessite un bordereau de courrier prioritaire.
• Vérifiez bien le code postal : vérifiez que l'adresse d'origine est à jour et que vous avez également indiqué le bon code postal pour la destination.

Comment puis-je contester un ajustement ?

Vous ne pouvez pas contester l'ajustement d'une expédition directement auprès de PayPal. Les instructions pour contester un ajustement varient selon le transporteur.

Pour démarrer le processus d'ajustement, accédez à vos ajustements, sélectionnez l'ajustement que vous souhaitez contester, puis cliquez sur le bouton Contester l'ajustement. Une fenêtre vous indiquera les étapes à suivre et vous permettra de copier et coller facilement les détails de votre transaction.